الرضا الوظيفي

الرضا الوظيفي (Job Satisfaction)
أولاً : مفهوم الرضا الوظيفي.(Concept of Job Satisfaction)
نظرا للأهمية الكبيرة التي توليها المنظمات المعاصرة للفرد العامل، بوصفه أغلى مواردها فقد حظي مفهوم الرضا الوظيفي باهتمام الكتاب والباحثين، ويتضمن الرضا الوظيفي اتجاهات الأفراد نحو أبعاد متعددة منها على سبيل المثال تصميم الوظيفة، العوائد المادية، الإشراف المباشر، العلاقة مع زملاء العمل.
وهناك تعاريف متعددة وضعت لمفهوم الرضا الوظيفي فقد عرف (العديلي) الرضا الوظيفي بأنه: شعور نفسي بالارتياح والقناعة، أو السعادة نتيجة أداء الفرد للعمل. أما العنزي 1985 فانه يعرف الرضا الوظيفي بأنه: مفهوم سلوكي يقيس مدى تقبل الفرد لوظيفته من جميع جوانبها، وبالتالي يعكس درجة سعادته واستقراره فيها، وما تحققه له هذه الوظيفة من إشباع لحاجاته المتعددة التي يرغب في إشباعها قياسا بأدائه للوظيفة.
ويذهب ستون (Stone) إلى تعريف الرضا الوظيفي بأنه: الحالة التي يتكامل فيها الفرد مع وظيفته، ويتفاعل معها من خلال طموحه الوظيفي، ورغبته في النمو والتقدم، وتحقيقا لأهدافه الاجتماعية).
من خلال استعراض التعاريف السابقة، نرى إن مفهوم الرضا الوظيفي يعد مقياس لدرجة تقبل الفرد وقناعته لموقف العمل الكلي.
ثانياً: محددات الرضا الوظيفي
إن عملية تبويب العوامل المؤثرة في الرضا الوظيفي تتسم بالصعوبة لتعددها أولا، ولكونها مرتبطة بالفرد ومشاعره والبيئة ومتغيراتها المتبدلة باستمرار ثانياً. وهذا ما يبرر اختلاف التصنيفات التي أوردها الباحثين لمحددات الرضا الوظيفي.
فقد حدد( لولير 1973) ثلاثة محددات مرتبطة بالعمل الوظيفي وهي:
أ-الراتب (Pay).
ب- الإشراف (Supervision).
ج- العمل نفسه (The Work It Self).
في حين صنف العنزي محددات الرضا الوظيفي إلى مجموعتين تشكل الأولى العوامل التي تتعلق بمحتوى الوظيفة وهي الإنجاز،التقدير، الوظيفة ذاتها، المسؤولية، والنمو والتقدير. أما المجموعة الثانية فتتضمن بيئة العمل، وتشمل العوامل الخارجية بالنسبة للوظيفة وتضم طريقة الإشراف من قبل الإدارة، الراتب، ظروف العمل المادية، والمركز الوظيفي.
وعلى الرغم من اختلاف الدراسات والبحوث التي أجريت في هذا المجال، فان معظمها قد اعتمد بشكل أو بآخر على المحددات التي أوردها هيرزبيرج، الذي حدد نوعين من المحددات، النوع الأول هي العوامل الصحية التي يؤدي وجودها إلى الوقاية من عدم الرضا. وتشمل ظروف العمل ومحيطه، أما النوع الثاني فهي العوامل الدافعة وهي موجود في العمل نفسه طبيعته ومحتواه، وان وجود مثل هذه العوامل، وفقأ لرأي هيرزبيرج، يسهم في تحقيق الرضا الوظيفي.
* العوامل الصحية (الوقائية) : وهي العوامل المتعلقة بالبيئة المحيطة بالوظيفة، وترتبط بمتغيرات خارجية بالنسبة للفرد أهمها:
ا- الراتب والمكافآت: ويشمل مجموعة العوائد المادية من أجور ومكافآت تدفعها الشركة إلى العاملين مقابل جهودهم.
ب-توقيتات العمل: وتتضمن ساعات العمل الرسمية التي يقضيها الفرد في الشركة.
ج- فرق العمل: وهي مجاميع العمل الرسمية وغير الرسمية، وطبيعة العلاقات القائمة بين أفرادها.
د- ظروف العمل المادية: وتتضمن نوعية الإضاءة، التهوية، التدفئة، النظافة، الضوضاء، التجهيزات، والتسهيلات، التي تسهم في خفض حوادث العمل.
هـ-نمط الإشراف: أسلوب الإشراف الذي يتبعه الرئيس المباشر، وعملية اتخاذ القرارات، والتصرف في حل معوقات العمل.
* العوامل الدافعة: وهي العوامل التي تعكس طبيعة المهام التي يؤديها الفرد العامل في وظيفته، والتي تسهم في تحقيق ذاته. وهي كالآتي:
أ-المسؤولية والتقدير: ويقصد بها حجم مهام الفرد في العمل، ومساهمته في اتخاذ بعض القرارات، وتقديم الاقتراحات المتعلقة بالعمل، وأهمية مركزه الوظيفي.
ب- الإنجاز والوظيفة ذاتها : وتمثل رغبة الفرد في إتمام المهام المكلف بها بنجاح، ومساهمته في وضع الحلول لمعوقات العمل، ومعرفة نتائج عمله، ومدى امتلاكه لحرية اختيار أسلوب إنجاز العمل، ومدى أهمية إنجازاته بالنسبة لأهداف الشركة.
ج- فرص الترقية والتقدم: ويقصد بها إمكانية تطوير مهارات الفرد وأدائه وتحقيق التقدم على مستوى مركزه الوظيفي، وتحسين تحصيله العلمي و المهاري.
د- التدريب : ويشمل عملية تغيير سلوك الفرد من خلال زيادة معارفه، وبناء وتنمية مهاراته وقدراته، وتطوير مفاهيمه لأداء أعماله بكفاءة عالية، وإعداده لتبؤ مراكز وظيفية أعلى.