تقويم التدريب

ثامناً/ تقويم التدريب (Training Evaluation):
يتم تقويم برامج التدريب من خلال الحصول على معلومات ونتائج البرامج التدريبية وتأثيرها على المتدرّبين بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي. ويعرّف تقويم التدريب على انه "قياس مدى التأثير الذي تركه التدريب على المتدربين، وكمية التحصيل أو الحصيلة التي خرجوا بها من العملية التدريبية والمعارف والمهارات والاتجاهات الجديدة التي اكتسبوها".
ويعرّفه آخرون على انه "استقصاء منظم لمحتوى التدريب والاحتياجات التدريبية والخطط والعمليات الناجمة عن التدريب. ويمكن معرفة وتقويم فاعلية نتائج التدريب من خلال قياس ردود أفعال المشاركين في البرامج التدريبية تجاه هذه البرامج من خلال مجموعة من الأسئلة عن مدى شعور المتدرّب عن اسلوب المدرّب ومحاضراته والأدوات والأساليب التي يستعملها، ومكان التدريب، ومدى الفائدة من البرنامج التدريبي. ومن الأفضل أن تجرى عملية التقويم في نهاية الدورة، لأن المتدرّب يكون قادراً على مقارنة جلسات التدريب ومعرفة الفائدة منها. ويمكن قياس ردود الفعل بالوسائل الآتية:
1. المقابلة الشخصية مع المتدربين للتعرّف على آرائهم.
2. استمارة الاستبيان.
3. عن طريق المدربين وملاحظاتهم عن اتجاهات المتدربين نحو البرامج التدريبية.

تقويم الأداء
مقدمة
تحرص المنظمات المعاصرة على اكتساب المزايا التنافسية من خلال القيام بمختلف أنشطتها بكفاءة وفاعلية، وتمثل الموارد البشرية ( التي تخضع لتقويم الأداء ) أهم متطلبات تحقيق المزايا التنافسية، لذا نرى المنظمات تتسابق في الحصول على أكثر هذه الموارد فاعلية. الأمر الذي يقتضي بان يناط بالأعمال التي تحقق المزايا التنافسية إلى الأشخاص الأكفاء والقادرين على النهوض بأعباء هذه الأعمال، فضلا عن السعي المستمر لرفع مستوى أداء الكادر الوظيفي، والإدارة الفاعلة لعملية تقويم الأداء تقوم على فلسفة إدارية ترى العاملين عقولا مفكرة وليس مجرد أفراد.
وتستطيع المنظمات من خلال ممارسة عملية تقويم أداء العاملين الحكم على مدى دقة تنفيذ السياسات والبرامج التي تعتمدها، سواء كانت سياسات استقطاب واختيار وتعيين، أو برامج وسياسات تطوير ومتابعة لمواردها البشرية، كما يمكن أن تستخدم العملية إذا ما أجادت المنظمة اعتمادها كوسيلة جذب للقادمين الجدد ومن الموارد البشرية ذات التركيب النوعي الجيد للمنظمة. وقد تعكس عملية تقويم الأداء الصورة القانونية والاجتماعية والأخلاقية للمنظمة.)
أولا: مفهوم الأداء Performance Concept
تهتم إدارة المنظمات الخاصة والعامة بمعرفة مستويات أداء العاملين لديها، كون هذا الأداء بمحصلته هو انعكاس لأداء المؤسسة المعنية. ومعرفة مستويات الأداء من قبل إدارة المؤسسة هي أداة تبنى عليها قرارات إدارية مهمة، تتعلق بالترقية والمكافئة والإعارة.
ويعرف الأداء على انه ( القدرة على تحويل مدخلات التنظيم إلى مخرجات بشكل سلع أو خدمات وبمواصفات محددة وبأقل كلفة ممكنة ).
وعرفه ( Abraham,1977,p.350) ( بالسلوك الذي يتخذه الفرد في أدائه للأنشطة والمهام المختلفة في عمله ). ويرى آخرون أن الأداء هو قيام الفرد بالأنشطة والمهام المختلفة التي يتكون منها عمله. فيما يرى ( الشماع) أن الأداء هو ( المحصلة النهائية التي تروم المنظمة تحقيقها ).
( الشماع، 1999 :85 ) وعرف الأداء بأنه ( قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها من خلال استخدام الموارد المتاحة بطريقة كفوءة وفاعلة ). ( Daft,2001:p120 )
ثانيا: مفهوم الفاعلية Effectiveness Concept
الفاعلية هي ( قدرة وقابلية المنظمة على تحقيق أهدافها من خلال استثمار بيئتها في الحصول على الموارد النادرة والقيمة لتأدية وظيفتها ). ( Hall, 1992, 250) أما ( الدباغ، 1990 :34 ) فانه يرى الفاعلية على إنها ( نتائج المقارنة بين ماتم انجازه وبين ما مرغوب بانجازه كأهداف نهائية ). في حين عرفت الفاعلية حسب (عباس، 2006: 138) بأنها ( تحقيق أهداف المنظمة بغض النظر عن التكاليف المترتبة على هذه الأهداف ). وعموما فان الفاعلية هي مدى قابلية المنظمة على الوصول إلى الأهداف المخطط لها اعتمادا على التنبؤ بما ستواجه من مشاكل داخلية وخارجية ومحاولة التكيف معها من خلال اقتراح واعتماد الحلول المناسبة لها.
وبخصوص أبرز المؤشرات المعتمدة لقياس الفاعلية فإن بعض الكتاب يرى إنها تشمل ( الحصول على الموارد، والاحتفاظ بالعاملين، والإنتاجية، والمرونة، والتكيف، والرضا، وغياب التوتر، والنمو، والتكامل، والكفاءة، والسيطرة على البيئة، والاتصالات، والتطوير، والنمو، والبقاء والاستمرار ). في حين يشملها البعض بأنها تتضمن ( الإنتاج، والكفاءة، والرضا ) حيث يقيس الإنتاج قدرة المنظمة على توفير السلع أو الخدمات بالنوعية والكمية التي تتطلبها البيئة، أما الكفاءة فيعبر عنها من خلال قسمة المخرجات إلى المدخلات، في حين يتضمن الرضا إدراك المنظمة بوصفها ( نظاما اجتماعيا) للمنافع التي سوف يحصل عليها أعضاء المنظمة، بالإضافة للمنافع التي سيحصل عليها عملائها. وكل هذا من خلال مقاييس الرضا ( معدل دوران العمل، معدل الغياب، نسبة الشكاوى ).