انت هنا الان : شبكة جامعة بابل > موقع الكلية > نظام التعليم الالكتروني > مشاهدة المحاضرة

ادارة الموارد

الكلية كلية الادارة والاقتصاد     القسم قسم الادارة الصناعية     المرحلة 4
أستاذ المادة كامل شكير عبيس الوطيفي       10/12/2012 16:54:53
المحاضرة 28
1- إدارة الموارد:
6-1 توفير الموارد:
تقوم المنظمة بتحديد وتوفير الموارد اللازمة لما يأتي:
أ‌- تنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة مع التحسين المستمر لفاعليته.
ب‌- تعزيز رضا الزبون عن طريق الإيفاء بمتطلباته.
6-2 الموارد البشرية:
6-2-1 عام
يكون الأفراد القائمون بأعمال تؤثر على جودة المنتج مؤهلين من ناحية التعليم والتدريب والمهارات والخبرات.
6-2-2 الأهلية و التوعية والتدريب:
تقوم المنظمة بالأتي:
أ‌- تحديد الأهلية اللازمة للأفراد المكلفين بالأعمال المؤثرة على جودة المنتج.
ب‌- توفير التدريب أو اتخاذ إجراءات أخرى للإيفاء بهذه الحاجة.
ت‌- تقييم فاعلية الإجراءات المتخذة.
ث‌- التأكد من إدراك العاملين فيها لأهمية الفعاليات التي يقومون بها وكيفية مساهمتهم في تحقيق أهداف الجودة.
ج‌- صيانة سجلات مناسبة للتعليم والتدريب والمهارات والخبرة (انظر 4-2-4 ).
6-3 البنية التحتية:
تقوم المنظمة بتحديد وتوفير وصيانة البنية التحتية اللازمة لتحقيق مطابقة المنتج للمتطلبات.
تتضمن البنية التحتية ما يأتي:
أ‌- الأبنية وأماكن العمل والتسهيلات المرافقة.
ب‌- معدات العمليات (السلع الصلبة والمعلوماتية ).
ت‌- الخدمات المساندة (مثل النقل والاتصالات ).
6-4 بيئة العمل:
تقوم المنظمة بتحديد وإدارة بيئة العمل اللازمة لتحقيق مطابقة المنتج للمتطلبات.
2- تحقيق المنتج:
7-1 التخطيط لتحقيق المنتج:
تقوم المنظمة بتخطيط العمليات اللازمة لحقيق المنتج، ويجب أن يتوافق ذلك مع متطلبات العمليات الأخرى لنظام إدارة الجودة (انظر 4-1).
على المنظمة تحديد ما يلي عند التخطيط لتحقيق المنتج وحسبما هو مناسب:
أ‌- أهداف الجودة ومتطلبات المنتج.
ب‌- الحاجة إلى تهيئة و وضع العمليات و الوثائق وتوفير الموارد الخاصة بالمنتج.
ت‌- فعاليات التحقق المطلوب وصحة النفاذية والمراقبة والتفتيش والفحص الخاصة بالمنتج وكذلك معايير قبوله.
ث‌- السجلات المطلوبة لتوفير الأدلة على أن المنتج وعمليات تحقيق المنتج تفي بالمتطلبات (انظر 4-2-4). تكون مخرجات هذا التخطيط بشكل ملائم لأسلوب العمل المتبع في المنظمة.

ملاحظات:
1- ان الوثيقة التي تحدد نظام أدارة الجودة (متضمنة عمليات تحقيق المنتج) والموارد اللازمة لمنتج معين او مشروع معين او عقد معين يمكن أن يشار أليها كخطة الجودة .
2-يمكن للمنظمة أيضا ان تطبق المتطلبات الواردة في (7-3) لتطوير عمليات تحقيق المنتج .

7-2 العمليات ذات العلاقة بالزبون :

7-2-1 تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالزبون :

تقوم المنظمة بتحديد :

1-المتطلبات المطلوبة من قبل الزبون ، متضمنة متطلبات التسليم وفعاليات ما بعد التسليم.
2-المتطلبات غير المحددة من قبل الزبون لكنها ضرورية للاستخدام المطلوب.
3-المتطلبات الرسمية والنظامية المتعلقة بالمنتج.
4-أية متطلبات إضافية يتم تحديدها من قبل المنظمة.

7-2-2 مراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج :

تقوم المنظمة بمراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج ، ويتم ذلك قبل تعهد المنظمة بتجهيز المنتج الى الزبون (مثلا تقديم العطاءات او قبول العقود او الطلبات ، او قبول التغييرات على العقود والطلبات) مع ضمان الآتي :
أ‌- ان متطلبات المنتج قد تم تحديدها.
ب‌- الاختلافات في المتطلبات والعقود والطلبات عن المقدمة مسبقا قد تم حلها.
ت‌- قابلية المنظمة على الإيفاء بالمتطلبات المحددة.
تتم المحافظة على السجلات المحتوية على نتائج المراجعة والإجراءات الناتجة عن المراجعة (انظر 4-2-4).
في حالة عدم تقديم الزبون نصوصا موثقة للمتطلبات، فأن على المنظمة التأكد من هذه المتطلبات قبل قبولها.
في حالة تغيير متطلبات المنتج، فان على المنظمة ضمان تعديل الوثائق المتعلقة بهذه المتطلبات وإعلام الأفراد ذوي العلاقة بذلك.

ملاحظة :
في بعض الحالات، مثل عمليات البيع من خلال شبكة المعلومات (الانترنيت) فإن المراجعة الرسمية لكل طلب غير عملية، وبدلا من ذلك فإن المراجعة يمكن ان تغطي المعلومات المتعلقة بالمنتج مثل البيانات المصورة (الكتالوكات) ومواد الإعلانات عن السلع .

7-2-3 الاتصال بالزبون:

تقوم المنظمة بتحديد وتنفيذ ترتيبات فعاله للاتصال بالزبون فيما يتعلق بالاتي :
أ‌- معلومات عن المنتج.
ب‌- تداول الاستفسارات او العقود او الطلبات متضمنة التعديلات.
ت‌- المعلومات المسترجعة من الزبون متضمنة الشكاوى.
7-3 التصميم والتطوير :
7-3-1 تخطيط التصميم والتطوير:
تقوم المنظمة بالتخطيط والسيطرة على تصميم المنتج وتطويره. خلال عملية التخطيط لتصميم وتطوير المنتج، فإن على المنظمة تحديد ما يأتي :
أ‌- مراحل التصميم والتطوير.
ب‌- أعمال المراجعة والتحقق وصحة النفاذ المناسبة لكل مرحلة تصميم وتطوير.
ت‌- المسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بالتصميم والتطوير.
تقوم المنظمة بإدارة التداخلات بين المجاميع المختلفة المعنية بالتصميم والتطوير لضمان الاتصالات الفعالة و وضوح واجبات المسؤولية.
-- تحدث مخرجات التخطيط بشكل مناسب بتقدم مراحل التصميم والتطوير .
7-3-2 مدخلات التصميم والتطوير:
يتم تحديد المدخلات ذات العلاقة بمتـطلبــات المــنتج والمحافظة عليها في سجلات خاصة (انظر 4-2-4) وتتضمن هذه المدخلات ما يأتي :
أ‌- المتطلبات الوظيفية ومتطلبات الأداء.
ب‌- المتطلبات الرسمية والنظامية الواجب تطبيقها.
ت‌- المعلومات المستقاة من تصاميم مشابهة سابقة والقابلة للتطبيق .
ث‌- أية متطلبات أخرى أساسية للتصميم والتطوير.
تتم مراجعة هذه المدخلات للتأكد من كفايتها، كما يتم التأكد من تكامل المتطلبات ووضوحها وعدم وجود تعارض فيما بينها.


المادة المعروضة اعلاه هي مدخل الى المحاضرة المرفوعة بواسطة استاذ(ة) المادة . وقد تبدو لك غير متكاملة . حيث يضع استاذ المادة في بعض الاحيان فقط الجزء الاول من المحاضرة من اجل الاطلاع على ما ستقوم بتحميله لاحقا . في نظام التعليم الالكتروني نوفر هذه الخدمة لكي نبقيك على اطلاع حول محتوى الملف الذي ستقوم بتحميله .