المحاضرة (15)

مبادئ إجراء المقابلة الناجحة
? تــجــنــب الـــتــجــريـــد :
إن أحد الجوانب الأساسية لإجراء المقابلة والذي يؤثر في أسلوب كل محاور هو ما أسماه عالم الدلالة س.ا. هياكاوا "سلم التجريد" . يشير هذا التعبير إلى حقيقة أن عدة مصطلحات تكون غالباً متاحة للتعبير عن نفس الظاهرة , بعضها دقيق , وبعضها الآخر عام . خذ , على سبيل المثال , الطعام , الفواكه , التفاحة . التفاحة هي ثمرة معينة ومحددة , وهي ايضاً طعام , وهكذا فإن المصطلحات الثلاثة هي محددة ودقيقة . مصطلح " طعام " هو تجريد عالي المستوى , الثمار يقع في موقع أخفض على السلم , وتفاحة مصطلح شديد الدقة , وهو , لهذا يقع في أسفل موقع على السلم . يصر بعض ضيوف البرامج الحوارية على أن يتحدثوا على مستوى عالٍ من سلم التجريد – ويصرون على استخدام المصطلحات الغامضة والعامة وليس المحددة والدقيقة . ويتوقف الأمر عليك كمحاور لتسحب هؤلاء الضيوف إلى موقع أخفض على سلم التجريد , يكون أكثر ملاءمة . تأمل , على سبيل المثال , هذا الحوار :
الـمـذيع : ولكن ماذا تنوي الإدارة أن تفعل بخصوص المشاكل المتعلقة بالمدن الداخلية ؟ .
الضـيـف : إننا منتبهون جيداً لخطورة الوضع ونشعر أن تطوير الموارد البشرية في مدننا يجب أن يتقدم على مسألة تغلبنا على البيئة المادية .
ما يقوله الضيف بطريقة مجردة أمر بالغ السهولة : نحن بحاجة إلى أن نجد فرص عمل قبل أن نقوم بأعمال النظافة وإعادة البناء . التحدي الذي يواجه المحاور يتمثل في أن ينجح في دفع الضيف ليعبر عن الفكرة بلغة واضحة ومحددة . ومن أهم الأساليب لتحقيق ذلك أن يطلب مباشرة توضيح المصطلح
الـمـذيع : ولكن ماذا تعني بمصطلح الموارد البشرية ؟
إن من شأن هذا السؤال أن يوجه الضيف لأن يوضح أيضاً مصطلح "مشاكل البيئة المادية" . تجنب التحيز .
الاعتبار الثاني الأساسي بالنسبة لأي محاور هو التحيز "المحاباة , التحاملbias " عند إجراء حوار مع شخصية حول قضية إشكالية وبالغة الأهمية , من الطبيعي أن توافق بدون تعليقات على السؤال الذي يتوافق معك ... لا يشكل هذا مشكلة حين يكون الرأي مسألة معرفة عامة أو ليس للنشر , كما هو الحال المثال التالي :
المـذيـع : كيف يمكن مقارنة طلاب اليوم بالطلاب منذ عشرين عاماً ؟