- المبحث الثاني -
خدمة الفرد
هي احدى طرق الخدمة الاجتماعية التي تقدم المساعدة للافراد والاسر على المستوى الفردي، وذلك بهدف
الوقاية او العلاج من المشكلات التي تحول دون قيامهم بالادوار الاجتماعية المنوطة بهم على الوجه الاكمل.
تعريف خدمة الفرد
هناك عدة تعاريف لخدمة الفرد منها:
* فن مساعدة الفرد لتنمية واستخدام طاقاته الشخصية لكي يتمكن من التغلب على المشكلات التي يواجهها في بيئته الاجتماعية.
* فن استخدام المعرفة العلمية والمهارة في العلاقات الانسانية بهدف تعبئة قدرات الفرد والموارد المتاحة في
المجتمع لتحقيق التوافق الامثل بين العميل والبيئة والمحيط.
من التعاريف السابقة نستطيع ان نستلخص بعض الحقائق المتعلقة بخدمة الفرد منها
أ-ان خدمة الفرد تختص بذوي المشاكل بالنظر اليهم كحالات فردية.
ب-تهدف الى مساعدة الافراد على علاج المشاكل التي يعانون منها.
ج-تتم عملية المساعدة في اطار احدى المؤسسات الاجتماعية.
د- تتم عملية المساعدة عن طريق (الاخصائي الاجتماعي) كممارس مهني وبين الافراد.
هـ-تتحقق هذه العملية أغراضها باستخدام الموارد المتاحة في المؤسسة وموارد العميل وموارد الاخصائي
من معارف ومهارات وخبرات. (خاطر،1984،ص208)
يتوقف البحث على معرفة مصطلح (الاخصائي الاجتماعي) وما دور هذه المهنة في الخدمة الاجتماعية.
تعريف الاخصائي الاجتماعي:
وهو شخص يتميز بمجموعة من الصفات الجسمية والعقلية والنفسية أهمها النضج الجسمي والعقلي
والانفعالي ثم يزود بالخبرات والمهارات الفنية التي تكفل له النجاح في عمله وان تتسم تصرفاته بالذكاء
والاتزان والموضوعية والامانة والمثابرة وفاهماً لعملائه.(خاطر،1984،ص185)
المتطلبات الاساسية التي تقوم عليها عملية خدمة الفرد:
1-مواقف تدل على عدم التوافق الشخصي والاجتماعي (مشكلات اجتماعية) مما يؤكد وجود خلل اوعدم توازن
شخصي واجتماعي لدى بعض الافراد.
2-توقع المجتمع لمثل هذه المشكلات ووجود مؤسسات اجتماعية لمساعدة الافراد في مثل هذه المواقف.
3-تستخدم هذه المؤسسات طريقة خدمة الفرد لعلاج هذه المشكلات من خلال العلاقة المهنية بين الاخصائي
الاجتماعي والعميل لتحقيق التوافق الذاتي والاجتماعي للعميل.
4- تتطلب الاخصائي الاجتماعي ذو المهارة والاعداد العلمي المناسب وهو الوسيلة والاداة الاساسية في
تطبيق واستخدام طريقة خدمة الفرد.
5-لابدان يكون الاخصائي الاجتماعي يملك المهارة في فهم الدوافع السيكولوجية والاجتماعية والبيولوجية
للسلوك الانساني التي تودي الى المشكلات اوالانحراف.
6-أن يكون لدى الاخصائي الاجتماعي القدرة على استخدام المبادى الاساسية في عمليات الدراسة
والتشخيص والعلاج. .(خاطر،1984،ص208)
مبادى عملية خدمة الفرد
لخدمة الفرد عدة مبادى منها:
-مبدأ التفريد:
يحتاج العميل كشخص ان يشعر بذاتيته الخاصة وله كيانه الخاص اذ كلما شعرالعميل بمعاملة
الاخصائي له على هذا الاساس كلما ساعد على نمو العلاقة بينهما وينبغي التعرف على كل عميل على جهه
والمشكلة التي يعاني منها.
-مبدأ التعبير الهادف عن المشاعر:
أي تشجيع العميل على التعبيرعن مشاعره لان ذلك يساهم في اشباع
حاجاته للمعاملة كفرد وحاجته للتنفيس عما يدور في نفسه وحاجته لتقبل الاخرين والمشاركة في حل مشكلته
-مبدأ التعاطف المقيد:
ان امكانية الاخصائي في التعاطف والنفاذ الى مشاعر العميل لابد ان تكون مصحوبة
بالمهارة في الاستجابة لها والتعبير عن هذه الاستجابة بطريقة تصل الى العميل على ان الاستجابة العاطفية
لابد ان تكون مهنية مقيدة حيث العلاقة هنا تختلف عن علاقة الصداقة.
-مبدأالاتجاه المحايد:
وهذا من جانب الاخصائي فعليه ان يفهم جوانب القوة والضعف والنجاح والفشل لدى العميل وعدم اصدار
الحكم على العميل او توجيه الاتهمات اليه لانه قد يرى بالاخصائي رمزاً للمجتمع الذي ادانه ويصبح متحفظاً
في حديثه مع الاخصائي وتزداد ثقة العميل في الاخصائي كلما تبينت الرغبة الصادقة للاخصائي في مساعدته
لامجرد توجيه المدح واللوم اليه.(الفاروق،1978،ص198-200 )
خطوات خدمة الفرد
تتضمن خدمة الفرد ثلاث خطوات رئيسية هي:
اولاً:دراسة الحالة ثانياً:التشخيص الاجتماعي ثالثاً:العلاج الاجتماعي
أولاً:دراسة الحالة
تهدف دراسة الحالة الى تفهم شخصية العميل ومواقفه كما تهدف الى تفهم مشكلته في ضوء الحقائق
الشخصية والموضوعية تمهيداً لعلاج هذه الحالة وعلى ذلك تعتبر دراسة الحالة في خدمة الفرد عملية نفسية
اجتماعية بمعنى انها تهتم بدراسة شخصية العميل وفي نفس الوقت لاتهمل دراسة المؤثرات الاجتماعية في
حياته وبناءاً على ذلك تصبح المصادر الاساسية في الحصول على البينات اللازمة لدراسة الحالة هي العميل
نفسه الى جانب المصادر الخارجية المتصلة بالبيئة الاجتماعية التي يعيش فيها العميل.وهناك مجموعة من
الوسائل يمكن عن طريقها دراسة حالة العميل والحصول على المعلومات الشخصية والبيئية التي تفيدنا في
فهم موقف العميل فهماً دقيقاً وهذه الوسائل هي:
وسائل خدمة الفرد:-
* المقابلة:- هي اجتماع الأخصائي الاجتماعي بالعميل اوغيره وجهاً لوجه وهي وسيلة يتمكنبها من
الحصول على المعلومات التي تهمه في التشخيص كما انها ايضاً احدى وسائل التشخيص ذاته والعلاج ايضاً.
1- المقابلة وتشمل:-
أ- مقابلة العميل في المؤسسة.
ب-مقابلة العميل في المنزل وهذه يطلق عليها الزيارة المنزلية.
ج-مقابلة المتصلين بالعميل.
2-المستندات والسجلات المختلفة وتشمل:
أ- المستندات الشخصية.
ب-السجلات الخاصة بالعميل في المؤسسات المختلفة.
ج-السجل الخاص بالعميل في نفس المؤسسة.
3-الاستعانة بالعلوم الاخرى وأراء الخبراء.