خدمة الفرد

طرائق الخدمة الاجتماعية
يستخدم الأخصائيون الاجتماعيون كلمة طريقة للدلالة على الفروع الرئيسية للخدمة الاجتماعية والطريقة بمعناها العلمي أسلوب منظم وفق منهاج خاص وهي عبارة عن مجموعة من الخطوات مرتبة بطريقة علمية يؤدي تطبيقها إلى حدوث تغيير، لموضوع تطبيقها، عما كان عليه قبل هذا التطبيق.
وبتطور الخدمة الاجتماعية ونموها استخدمت طريقتين لازمتين لكي يتم للطرق الثلاث وهي: خدمة الفرد والجماعة والمجتمع، من تأدية دورها وهما طريقة البحث الاجتماعي وطريقة إدارة المؤسسات الاجتماعية، وبذلك توافر للخدمة الاجتماعي خمس طرق رئيسية.
تكامل طرق الخدمة الاجتماعية:
الفرد وأدواره الاجتماعية:
إن الخدمة الاجتماعية تؤمن إيماناً راسخاً علمياً أن الإنسان كائن اجتماعي لا يعيش مطلقاً في عزلة عن جماعاته ومجتمعه بل والمجتمع العالمي أيضاً، فتهتم الخدمة الاجتماعية بكيفية أداء الفرد لهذه الأدوار المختلفة كلها وتحرص على أن يتم وفق ما يتوقعه الناس أو ما يرتضيه أفراد المجتمع.
والخدمة الاجتماعية في مختلف ألوان مساعدتها للأفراد إنما تتعامل معهم باعتبارهم أعضاء هذه الجماعات المختلفة المتعددة، الأسرة، المدرسة، وجماعة اللعب، والمصنع، والجماعات المهنية والمجتمعات التي ينتمون إليها في مختلف المواقف التي يوجهون فيها.
أولاً: طريقة خدمة الفرد:
هي إحدى طرق الخدمة الاجتماعية التي تقدم المساعدة للأفراد والأسر على المستوى الفردي، وذلك بهدف الوقاية أو العلاج من المشكلات التي تحول دون قيامهم بالأدوار الاجتماعية المنوطة بهم على الوجه الأكمل.
إن الفرد في المجتمع وبحكم أنه يحتل العديد من المراكز والمكانات الاجتماعية ضمن التنظيمات التي ينتمي إليها يتمتع ببعض الحقوق، ولكن في نقس الوقت يكون عليه العديد من الالتزامات التي لابد لكي يفي بها أن يقوم بما نسميه بالأدوار الاجتماعية، ومن متطلبات الدور توفر الإمكانات والموارد التي يمكن من خلالها أن يحقق الفرد أداء مسؤولياته في ضوء التوقعات أو المعطيات المجتمعية الثقافية والموقفية وإمكاناته الشخصية، ولكن وفي بعض الأحيان يجد الإنسان نفسه غير قادر على التصدي لمتطلبات الحياة اليومية بإمكاناته وقدراته الخاصة مما يؤدي به إلى التخلف عن ركب الحياة اليومية ووجود فجوة (تختلف نسبياً من فرد إلى آخر) بين ما ينبغي أن يقوم به من أدوار وبين قدرته الخاصة، وهنا تظهر الحاجة إلى المساعدة.
ترى هيلين بيرلمان أن كل مشكلات عملاء الخدمة الاجتماعية ترجع في النهاية إلى مشكلات فشل في أداء الوظيفة الاجتماعية أو الحصول على الإشباع اللازم من القيام بهذا الدور، ويؤدي هذا بالتالي إلى أن المشكلة التي يجب على الأخصائي الاجتماعي تناولها مع عميله (والتي تختلف من حالة إلى أخرى) سوف تكون مشكلة متعلقة بالقيام بدور اجتماعي معين وضروري، أو الحصول على الإشباع اللازم من القيام بهذا الدور.
تعريف خدمة الفرد:
كان للسيدة (ماري ريتشموند) الفضل في القيام بأول محاولة لتعريف خدمة الفرد، كما أن كتابها (التشخيص الاجتماعي) أول كتاب في خدمة الفرد.
ومن تعاريف طريقة خدمة الفرد ما يلي:
1 – خدمة الفرد هي مساعدة العميل لكي يساعد نفسه.
2 – خدمة الفرد عملية تهتم بتفهم الأفراد كشخصيات يمكن كذلك بتكيف هؤلاء الأفراد مع حياة اجتماعية صحية.
3 – خدمة الفرد طريقة خاصة لمساعدة الأفراد لمقابلة حاجاتهم الشخصية والاجتماعية.
4 – خدمة الفرد هي فن مساعدة العميل في تنمية قدراته الشخصية والاستفادة منها في تناول المشكلات التي يواجهها في بيئته الاجتماعية.
5 – خدمة الفرد هي طريقة قياس قدرات العميل في مواجهته لمشاكله والحقائق المحيطة به وذلك أثناء معاونة الأخصائي لعملية توضيح مشكلته حتى يفكر بنفسه في الحلول المختلفة لها.
6 – خدمة الفرد هي الطريقة المؤسسية لتنمية واستثمار قدرات الأفراد للنضج الاجتماعي للاستفادة من إمكانياتهم وإمكانيات المجتمع لتغلب على العقبات الاجتماعية التي تعترضهم.
ومن التعاريف الأخرى:
تعريف بباستوك عام 1966م: خدمة الفرد فن تستخدم فيه معارف العلوم الإنسانية والمهارة في العلاقة الإنسانية لتوجيه كل من طاقات الأفراد وإمكانيات المجتمع لتحقيق أفضل درجة ممكنة من التوافق بين الفرد وبيئته الاجتماعية أو بينه وبين جانب منها.
تعريف محمود حسن عام 1967م: خدمة الفرد طريقة للخدمة الاجتماعية تتضمن عمليات تستهدف تبصير العميل بمشكلاته وتحرير طاقاته المعطلة حتى يبذل أقصى ما لديه من طاقة لتحقيق النضج الاجتماعي والاستفادة من مصادر المجتمع للتغلب على ما قد يعترضه من صعاب.
تعريف إقبال بشير عام 1980م: خدمة الفرد هي المنهاج أو الطريقة التي يتبعها أخصائي خدمة الفرد مع الفرد الذي يحتاج لعون، لإصلاح جانب أو أكثر من جوانب أدائه لوظائفه الاجتماعية.
إذن إن أي تعريف لخدمة الفرد لا بد أن يشير إلى ما يلي:
1 – أنها طريقة تستخدم أسلوباً علمياً.
2 – أنها تتعامل مع الأفراد.
3 – أنها تنمي شخصياتهم وقدراتهم.
4 – أن لها أهدافاً متعددة علاجية ووقائية وإنمائية.
5 – أنها تستغل إمكانيات الفرد والمجتمع لصالح الأفراد.
6 – أنها تمارس في مؤسسات بمعرفة أخصائيين اجتماعيين.