المقابلة

المقابلة
تعد المقابلة اداة مهمة للحصول على المعلومات من خلال مصادرها البشرية وتستخدم في مجالات متعددة مثل الطب والصحافة والتربية واختيار الموظفين ويشيع استعمالها حين يكون للبيانات صلة وثيقة بآراء الافراد او ميولهم او اتجاهاتهم نحو موضوع معين ، كما تصلح المقابلة لجمع معلومات عن مواقف ماضية او مستقبلية يصعب فيها استخدام الملاحظة .
لقد وضعت تعاريف عدة للمقابلة منها :
تعريف بنجهام (Bingham) : المقابلة محادثة جادة موجهة نحو هدف محدد وليس مجرد الرغبة في المحادثة ذاتها .
وتبرز اهمية المقابلة في الحالات التالية :
1. عندما يكون المفحوصين اطفالاً او اشخاصاً لا يعرفون القراءة والكتابة.
2. عندما يكون المفحوصون من كبار السن او العجزة او المعاقين او المرضى.
3. حينما لا يرغب المفحوصون في اعطاء آرائهم ومعلوماتهم كتابة .
4. حينما يتطلب موضوع الدراسة اطلاع الباحث نفسه على الظاهرة وعلى مجتمع الدراسة .
5. حينما يتطلب الموضوع جمع المعلومات من عدد من الافراد الذين يعيشون او يعملون معاً كالعمال في المصانع او المعلمين في المدارس مثلاً .
6. حينما يكون الهدف الحصول على وصف كيفي للواقع وليس كمياً او رقمياً.
7. حينما يتطلب الحصول على المعلومات وجود علاقات شخصية مع المفحوصين .
8. حينما يشعر الباحث بان المفحوصين بحاجة الى من يشعرهم بأهميتهم ويقدرهم .
*اشكال المقابلة :
يمكن تصنيف المقابلة حسب اسس ومعايير مختلفة منها :
اولاً : المقابلة من حيث وظيفتها :
أ‌- المقابلة المسحية : وتستخدم للحصول على معلومات وبيانات من الاشخاص في ميادين تخصصهم وعملهم ، او ممن يمثلون جماعات يرغب الباحث في الحصول على معلومات وبيانات عنهم . ويشيع استخدامها في قياس الرأي العام وفي مسح الاتجاهات نحو البرامج التربوية او هيئات التدريس في المدرسة ، او اتجاهات الطلاب نحو منهج ما ، او غير ذلك . وتستخدم المقابلة المسحية في الدراسات الاستطلاعية للتعرف الى المؤشرات الاساسية المتعلقة بالمشكلة ووضع الفروض المناسبة لحلها ، كما تستخدم في الدراسات الوصفية والسببية للتحقق من صحة الفروض التي يضعها الباحث ، كما يستخدم هذا النوع في جميع المجالات من اجل الحصول على المعلومات المتعلقة بالأشخاص والمواقف المحيطة بهم .
ب- المقابلة التوجيهية والارشادية : وتهدف الى الحصول على معلومات عن المفحوص موضوع المقابلة تمهيداً لتقديم النصح او المشورة له ، او مساعدته على اكتشاف قدراته او ميوله ، واتخاذ القرار المناسب سواء فيما يتعلق بدراسته المستقبلية او اختيار مهنة مناسبة له او ايجاد الحلول للمشكلات التي تقلقه وتعترض سبيل حياته.
جـ- المقابلة التشخيصية : وتهدف الى تحديد مشكلة ما ومعرفة اسبابها وعواملها ومدى خطورتها على المفحوص تمهيداً لتحديد الاسباب ووضع خطة للعلاج ويستخدم هذا النوع من المقابلة في الطب النفسي او الاصلاح الاجتماعي لتشخيص حالات المرضى او ذوي المشكلات الحادة لتحديد العوامل المؤثرة في المشكلة تمهيداً لعلاجها .
ثانياً : المقابلة من حيث عدد العملاء او الافراد الذين تتم معهم المقابلة:
أ- المقابلة الفردية : يقابل فيها الباحث مفحوصاً واحداً . وهي من اكثر الانواع شيوعاً ، وفيها يشعر المفحوص بالحرية في التعبير عن نفسه.
ب- المقابلة الجماعية : وتتم بين الباحث ومجموعة من الافراد من اجل الحصول على معلومات اوفر في اقصر وقت وبأقل جهد ممكن ولكن من سلبياتها صعوبة السيطرة احياناً على افراد العينة والخجل الذي يصيب بعضهم خلال المقابلات الجماعية مما يؤدي الى عدم المشاركة وسيطرة بعض الافراد على جو المناقشة .

ثالثاً : المقابلة من حيث طبيعة الاسئلة :
أ‌- المقابلة الحرة او غير المقننة : وفيها لا تكون الاسئلة موضوعة مسبقاً بل يطرح الباحث سؤالاً عاماً حول مشكلة البحث ، ومن خلال اجابة المبحوث يتسلسل في طرح الاسئلة الاخرى ، ويستخدم هذا النوع في المقابلات الاستطلاعية ، وعندما يكون الباحث غير ملم بالمشكلة او الظاهرة وليس لديه خلفية كاملة حولها ويكثر استخدام هذا النوع في المجالات النفسية وبخاصة الإكلينيكية ، كما تستخدم في المجالات الاجتماعية ، حيث تتيح للباحثين الحصول على معلومات اكثر عمقاً عن الاتجاهات والدوافع الاجتماعية . ويمتاز هذا النوع من المقابلات بغزارة المعلومات التي يوفرها ويؤخذ عليه صعوبة تحليل الاجابات والمعلومات التي يقدمها المبحوثون .
ب‌- المقابلة المبرمجة : وفيها يكون لدى الباحث قائمة بالأسئلة التي سيتم طرحها بنفس التسلسل ، ويحاول الباحث عادة التقيد بهذه الاسئلة . ويشبه هذا النوع من المقابلة الاستبيان المقيد من حيث طبيعة الاجابة المحددة وسهولة التحليل الاحصائي للبيانات التي يتم الحصول عليها . ومن عيوب هذه المقابلة اتصافها بالجمود من حيث الاجراءات المتبعة مع المفحوصين .
جـ- المقابلة المقننة : وهي التي تكون الاسئلة فيها مزيجاً من النوعين السابقين وهي اكثر انواع المقابلات شيوعاً ، وتجمع بين ميزات النوعين السابقين من حيث غزارة البيانات وامكانية تصنيفها وتحليلها احصائياً ومن الامثلة على ذلك ان يبدأ الباحث بتوجيه اسئلة مقننة (مقفلة) للشخص موضوع البحث على النحو التالي : " هل توافق على تعليم المرأة ؟ " ثم ينتقل الى اسئلة مفتوحة كأن يضيف لماذا ؟ او هل لك ان توضح موقفك بشيء من التفصيل ؟
*مزايا المقابلة :
1. الحصول على معلومات لا يمكن الحصول عليها عن طريق الوسائل الاخرى مثل التعرف على الافكار والمشاعر وبعض الخصائص الشخصية .
2. توفر عمقاً في الاجابات لإمكانية توضيح واعادة طرح الاسئلة .
3. توفر امكانية الحصول على اجابات من معظم ممن تتم مقابلتهم .
4. التحكم في البيئة المحيطة بالمقابلة من حيث الهدوء والسرية والظروف الاخرى .
5. تقليل احتمالية نقل الاجابة عن اخرين او اعطاء الاستبانة لأشخاص اخرين ليقوموا بملئها .
6. انها تزود الباحث بمعلومات اضافية كتدعيم للمعلومات التي حصل عليها بواسطة وسائل المعلومات الاخرى .

*عيوب المقابلة :
1. تحتاج الى وقت وجهد كبيرين من الباحث ، وبخاصة اذا كان عدد افراد عينة الدراسة كبير ، ومدة المقابلة طويلة .
2. تتأثر المقابلة بالحالة النفسية والعوامل الاخرى التي تؤثر على الشخص الذي يجري المقابلة او على المستجيب او عليهما معاً ، وبالتالي فان احتمال التحيز الشخصي مرتفع جداً في البيانات .
3. تتأثر بحرص المستجيب على نفسه ، وبرغبته بأن يظهر بمظهر ايجابي .
4. صعوبة الوصول الى بعض الأفراد ومقابلتهم شخصياً بسبب مركزهم او بسبب تعرض الباحث لبعض المخاطر عند اجراء مقابلات معهم مثل زعماء الجماعات الخطيرة .
5. تتطلب تدريباً كافياً للأشخاص الذين يقومون بها حتى يستطيعوا الحصول على المعلومات المطلوبة بصورة كاملة دون تحريف .
6. صعوبة تسجيل الاجابات في مكان المقابلة .
7. تتطلب تكاليف كثيرة تنقل الباحث من مكان الى اخر .