عناصر عملية الاتصال ومكوناتها

عناصر عملية الاتصال ومكوناتها
المكونات الأساسية لعملية الاتصال فهي على النحو الاتي:
1_ المرسل أو المصدر .
2_ الرسالة .
3_ قناة الاتصال أو الوسيلة .
4- المستقبل .
5_ التغذية الراجعة أو ردة الفعل.
6_ التشويش والمؤثرات الأخرى .
وسوف يتم مناقشة كل عنصر من هذه العناصر بشيء من التفصيل ، لتوضيح أهميته ودوره في عملية الاتصال وعلاقته بالعناصر الأخرى وكيفية استثماره أو استخدامه بشكل فعال ليسهم في نجاح العملية ، التي لا يتوقف نجاحها أو فشلها على عنصر معين دون الآخر .
1_ المرســـل :
يعد المرسل العنصر الأول والأساسي في عملية الاتصال ، ويأخذ المرسل أشكالا أو أدوارا كثيرة منهــا :
• المعلم أو المدرس أو المحاضر وهو مرسل لرسالة مضمونها المادة التعليمية أو الثقافية ، وبشكل عام فإن العملية التعليمية أو التدريبية في حد ذاتها هي عملية اتصال .

• المؤلف أو الكاتب ، سواء أكان للكتاب أو المقالة أو أية مادة علمية أوثقافية أو إعلامية .
• المتحدث عبر الإذاعة أو التلفزيون ، سواء أكان مذيعا أم شخصية اجتماعية أو سياسية أو علمية .

ولكي ينجح المرسل في عملية الاتصال ، فلابد من توافر عدد من الصفات التي تساعده في نجاح مهمته كمرسل ، وتتلخص فيما يأتي :
• القدرة اللغوية والبلاغة .
• المنطق المؤثر والقدرة على الإقناع والتأثير.
• فن الإلقــاء.
• القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة النظر والأفكار المعلومات المراد إرسالها .
• المعلومات الكافية عن موضوع الرسالة .
• المكانة الاجتماعية والشخصية المتميزة للمرسل .
ويمكن تقديم التوجيهات والنصائح الاتية لكي يضمن
نجاح عملية الاتصال وفاعليتها ،بوصفه الركن الأول الأساس فيها .
• البداية ومقدمة الحديث :
من المهارات الأساسية الواجب على المرسل مراعاتها أثناء الحديث المباشر مقدمة الحديث ، فالطريقة التي يتحدث بها المرسل والكلمات التي يختارها في بداية أو افتتاحية الحديث تؤثر تأثيراً كبيراً على اتجاهات وإدراك المستقبل .
لذلك يفضل أن يبدأ المرسل حديثة بكلمات توحي باحترام الطرف الآخر .
• حدة الصوت :
يجب على المرسل أن يتحدث بطريقة هادئة ، وأن يلعب دور مقدم المعلومات ولا يظهر عيوب الطرف الآخر في عدم فهمه لهذه المعلومات التي يقدمها .وبالتالي عليه ألا يتحدث بطريقة هجومية أو عدوانية لكي لا يخلق جواً من الخلاف والتوتر عند الطرف الاخر .
ويعبر بعض الناس عن أفكارهم مستخدمين نبرات صوت مختلفة تتلاءم مع طبيعة الرسالة أو الفكرة المراد إرسالها .
فقد دلت بعض الدراسات أن التحدث بنبرة صوت ضعيفة ومنخفضة تؤدي إلى الاكتئاب ، وأن نبرة الصوت العالية تعني الحماس والتفاعل ، وأن النبرة العالية جداً تعني الغضب والانزعاج .
ولهذا من المفضل أن يراعي المرسل نبرات صوته بحيث يتم تنويعها حسب الموقف ومضمون الرسالة التي يريد نقلها للمستقبل .
• توضيح الفكرة والإجراءات :
يفضل أن يقدم المرسل فكرة عن الموضوع الذي سوف يتحدث عنه في البداية ، والزمن الذي سوف يستغرقه للحديث وكذلك يفضل أن يوضح الأسلوب الذي سوف يتبعه في تقديم الرسالة ، مثلاً : أن يسمح بالأسئلة والمقاطعة أثناء الحديث أو غير ذلك .
كما يجب عليه توضيح الفكرة الأساسية والمهمة في معرض حديثه بأكثر من طريق أو وسيلة .
وعليه إعادة التوضيح والتفسير كلما شعر أن الطرف الآخر لم يستوعب الفكرة بشكل جيد .


• اللغــة :
على المرسل أن يختار الكلمات المناسبة والمفهومة لدى الطرف المقابل ، ويجب على المتحدث أن ينتقي ألفاظه بحيث تتلاءم مع المستوى الاجتماعي والعلمي للطرف الآخر.